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résoudre un conflit
La médiation
Résoudre un conflit par la reprise du dialogue :
Les interactions professionnelles engendrent parfois des mécontentements, voire des conflits, dont certains sont durables et préjudiciables. Ces situations nuisent à la qualité de vie au travail et à l’efficacité des services.
La médiation professionnelle permet de réinstaurer un climat social apaisé, mais également de répondre aux obligations de prévention de harcèlement, de stress au travail...
En tant que tiers indépendant des parties et de l'organisation qui le mandate, le médiateur professionnel est impartial vis-à-vis des personnes et neutre vis-à-vis de la solution. En tant qu'expert des relations humaines, il crée un espace de dialogue apaisé et favorise le retour de la confiance. Cela permet à chaque partie de s'exprimer librement et de trouver une solution à la problématique rencontrée. Le médiateur professionnel joue ainsi un rôle essentiel dans la résolution des conflits et dans l'établissement d'un climat de travail sain et harmonieux.
Pourquoi proposer une médiation ?
- Résoudre une situation de conflit en permettant aux personnes impliquées de s'exprimer et de s’écouter activement
- Offrir un cadre confidentiel qui permet aux collaborateurs de s'exprimer librement, sans craindre de répercussions négatives sur leur carrière ou leur réputation.
- Permettre aux collaborateurs de participer activement à la recherche de solutions mutuellement acceptables.
- Améliorer le climat social de l’entreprise. Les employés se sentent écoutés, respectés et soutenus, ce qui favorise une meilleure collaboration et une atmosphère plus harmonieuse.
Les grande étapes d’une médiation
01 PREPARATION
Une première prise de contact avec les différentes parties, au cours d’un entretien physique ou téléphonique, permet de prendre connaissance du contexte, de présenter la médiation et d’obtenir l’adhésion.
02 EXPRESSION DES PREOCCUPATIONS ET RECHERCHE D’OPTIONS
Au cours d’entretien(s) individuel(s), chaque partie a l'occasion de s'exprimer librement et de partager ses préoccupations, ses points de vue et ses intérêts. Le médiateur encourage une communication ouverte et assure un espace sécurisé pour que chacun puisse s'exprimer sans interruption ni jugement. Le médiateur facilite l'identification des intérêts sous-jacents et des besoins communs des parties. Il les aide à aller au-delà des positions rigides pour explorer les motivations profondes qui alimentent le conflit. Cette étape favorise une compréhension mutuelle et ouvre la voie à des solutions créatives.
03 NEGOCIATION ET RECHERCHE D’UN ACCORD
Les parties engagent des négociations en utilisant les options générées précédemment. Le médiateur facilite ces discussions et les aide à surmonter les obstacles et les désaccords. L'objectif est d'aboutir à un accord mutuellement acceptable qui résolve le conflit de manière satisfaisante pour toutes les parties.
04 CONCLUSION
Lorsqu'un accord est atteint, il est formalisé par écrit. Les parties peuvent choisir de rédiger un accord de médiation qui détaille les conditions convenues. Cet accord est signé par toutes les parties impliquées, ce qui le rend contraignant et exécutoire.
05 SUIVI
Après la conclusion de la médiation, le médiateur peut proposer un suivi pour s'assurer que l'accord est respecté et que les parties sont satisfaites des résultats. Ce suivi peut inclure des rencontres de suivi ou des évaluations périodiques pour garantir une mise en œuvre harmonieuse de l'accord.
Les +
- Un processus rapide et efficace, permettant une sortie de conflit réfléchie et consensuelle
- Une prestation accompagnée par un médiateur certifié de l’EPMN
- Un outil fédérateur témoignant de votre implication en faveur de la prévention des RPS et de la promotion de la QVT (lien vers outils de la qualité relationnelle)
Les consultants dédiés
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